Kurang lebih sebulan yang lalu saya kehilangan ATM saya dan sialnya ATM yang saya kehilangan ga ada bank nya yang berada cukup dekat di dekat kantor saya yang bisa di akses dengan berjalan kaki(maklum saya ga punya kendaraan). Ditambah lagi jadwal bank melayani nasabah bersamaan dengan jadwal saya ngantor yang menyebabkan saya ga ada waktu luang untuk ngurus ATM saya di bank bersangkutan. Walhasil setelah sebulan kemudian saya menyempatkan diri mengurus ATM saya dengan izin terlebih dahulu dengan bos di kantor. Okeh, pertama kali mengurus ke bank, saya hanya menyerahkan berkas-berkas (surat kehilangan polisi, KTP, dll). Kemudian karena harus menunggu kurang lebih 2 jam untuk pengurusannya, saya putuskan untuk datang kembali ke bank tersebut pada keesokan harinya. Setelah dihubungi pihak bank bahwa ATM saya sudah selesai di urus dan dapat di ambil besok pagi, saya pun kembali ke bank tersebut pada keesokan paginya.
CS : Customer Service
S : saya
CS : selamat pagi bapak sabit, silahkan duduk.
disini saya mulai herman, saya belum perkenalkan diri tapi nih CS kok udah tau aja ya nama saya?? emang sih nih CS kemarin yang layanin saya. Tapi saya yakin pasti banyak nasabah yang dia tangani dan nginget muka saya kayaknya ga ada kerjaan banget buat dia.
S : iya, selamat pagi pak.. Ini saya yang kemarin mau ngurus ATM yg hilang pak..
CS : baik pak Sabit, kemarin kami sudah menghubungi bank di Sumsel dan ada masalah yaitu Tanda tangan bapak yang tertera saat mendaftar dan yang kemarin terlampir di berkas berbeda..
S : HAH??
S : masa sih pak?? saya ga pernah rubah tanda tangan pak dari dulu?
CS : begini pak, bapak lakukan tanda tangan ulang saja di berkas kemarin sesuai dengan tanda tangan lama, nanti baru bisa kami proses.. Apakah bapak masih ingat tanda tangan yang lama??
S : wah, saya ga tau pak.. masalahnya saya nggak pernah rubah tanda tangan. Begini pak, saya rasa yang berubah itu cuma kontur nya aja pak. Kalo yg dulunya agak panjang, sekarang jadi agak pendek tanda tangan saya karena kadang males juga pak tanda tangan panjang-panjang..
CS : bisa saya lihat SIM bapak yg kmrin?
(langsung saya keluarin)
CS : nah yang kayak gini ni pak tanda tangannya, bisa gak??
S : yaudah saya coba pak, ini sama kok pak sbnernya.. cuma yg sekarang agak singkat tanda tangannya karena pengen cepet-cepet kadang-kadang..
(mencoba tanda tangan)
CS : masih ga sama pak, coba ulangi lagi..
(mencoba lagi)
CS : masih belum sama pak, buat seperti yang di SIM ini pak kalo bisa..
(akhirnya mencoba 5 kali masih ga bisa)
CS : yaudah kalo gitu pak, saya laporin dulu sama pimpinan saya..
(ngobrol sama pimpinan, terdengar samar-samar pimpinannya bilang "beda ini, beda.." dan akhirnya sang CS datang kembali)
CS : tetep ga bisa pak, harus sama pak..
S : gini aja deh pak, kebetulan saya bawak map yang isinya banyak surat-surat saya. Jadi kalo ga percaya bapak lihat sendiri aja nih.. Nih ada ijazah saya dan segala macem pak. Jadi paling nggak ini bisa jadi bukti kalo saya ga nipu pak.. Sabit Huraira ini bener-bener saya pak..
CS : bukan begitu pak, tapi dari sistem harus sama tanda tangannya..
S : lah terus kalo saya ga bisa-bisa gimana dong pak??
CS : bapak harus ngurus langsung ke bank cabang tempat bapak daftar dulu di Palembang pak..
S : eh busyet.. jauh banget pak, saya juga belum berencana untuk pulang nih..
CS : kalo bisa bapak samakan aja tanda tangannyo dengan yang di SIM pak, di coba lagi aja pak coba..
S : yaudah deh.. boleh minta kertas ga pak, saya mau latihan bentar pak..
(dan akhirnya setelah lebih dari 10 kalian nyoba tanda tangan, akhirnya di approve juga oleh sang CS)
CS : okeh, udah bisa kami urus pak.. ini ATM baru bapak. Untuk masa pengaktifan bapak bisa.... blablablabla...
dan akhirnya ATM saya pun kembali...
